為進一步提升集團系統輿情應對處置能力，營造和諧穩定的網絡氛圍，3 月 11 日上午，海南旅投舉辦輿情風險研判與應對專題培訓。副總經理聶晶主持會議，相關二級企業負責人及宣傳營銷部門負責人參加培訓。

培訓邀請了海南大學國際傳播與藝術學院副教授孔澤鳴，以《輿情應對能力建設與危機處置》為題，圍繞輿情風險研判、應對策略與技巧、輿情危機處理等關鍵內容進行授課。孔澤鳴對近年來旅游行業多起典型輿情事件進行剖析，深入分析了輿情產生的根源、傳播路徑以及發酵過程中的關鍵節點，介紹了如何在輿情爆吧發初期迅速響應，如何通過有效的溝通策略安撫公眾情緒，以及如何在輿情平息后進行復盤總結，深入淺出地講解和實用的應對技巧，讓參會人員受益匪淺。會上，各參會企業提前梳理了輿情風險點，在會上與專家進行了深入交流，針對不同情況進行了預演，共同探討了應對方案。大家紛紛表示，培訓內容豐富，案例生動，特別是在輿情應對策略方面，學到了很多實用的方法，下一步要把所學知識運用到實際工作中，進一步完善輿情應對機制。

聶晶對下一步工作進行部署，要求全體參會人員將所學知識運用到實際工作中，切實提升輿情應對處置能力，維護好海南旅游的良好形象。