2024年，海旅免稅聚焦市場，提升品牌形象，增加曝光率，實現社媒平臺總曝光量7046萬，同比增長42%。在年輕人喜歡的媒體平臺—小紅書上累計實現筆記曝光增量500萬，互動數超11萬。

一年來，海旅免稅一是在品牌建設方面精準施策。緊扣節日推出了一系列創意海報，提升品牌的年輕力。強化“三亞免稅購物第一站”的品牌形象，策劃“海旅全球好物嘉年華”“拾光盛惠購物季”等營銷活動，亮相華語世界杯明星辯論賽，全媒體矩陣曝光量達6億人次。在第六屆海南島國際電影節、2024年世界中華小姐總決賽等大型活動植入品牌形象，吸引了一大批高凈值人群。

二是在渠道管理整合提檔。海旅免稅著力構建全方位、多層次的品牌傳播體系。積極參與《三亞時間》《天涯之聲》等熱門廣播欄目訪談，精準推送內容，推進“旅游+免稅”融合，爭取三亞市商務局消費券補貼，激活免稅消費活力。

三是通過KOS策略，實現創新驅動。海旅免稅推出KOS（關鍵意見銷售人員）造星計劃，通過在小紅書發布內容，吸引目標客戶，累計實現筆記曝光增量500萬，互動數超11萬；通過帶教培訓、績效考核鼓勵KOS創作視頻，自2024年11月起在抖音、快手等平臺同步推廣。截至目前，已實現曝光116萬，成功開辟線上營銷路徑。

四是實施“免稅+”行動計劃。海旅免稅以活動為載體，拓寬客源。通過舉辦音樂會、巡游及快閃舞蹈等56場活動，實現“免稅+演藝”結合；與新銳藝術家聯名打造“海旅夏日藝術生活節”，帶動銷售額增長；聯合三亞市群眾藝術館開展“三亞旅游文化月藝術活動”，推出藝術護照打卡，提升“免稅+藝術”魅力；聯合商務部門推出“機票+免稅”優惠活動及到店禮贈；舉辦“免稅+戶外”活動，冠名“2024海口高爾夫國際邀請賽”。此外，在“免稅+景區”“免稅+酒店”領域推出專屬禮遇，推進免稅購物與文旅深度融合。